FAQ

  • Come e Quando posso contattare il Servizio Clienti?

    Il Servizio Clienti YouSporty risolve i tuoi problemi e chiarisce i tuoi dubbi dal
    Lunedì al Mercoledi dalle 9:00 alle 13:00 e dalle 14:00 alle 18:00;
    il Giovedi e il Venerdi dalle 9:00 alle 13:00 e dalle 14:00 alle 17:00.

    Troverai sempre qualcuno disponibile tramite:
    E-mail: info@yousporty.com
    Telefono: 049 9000148

  • Perché devo lasciare i miei dati al momento della registrazione su Yousporty.com?

    Tutte le informazioni che ti riguardano (nome, e-mail, indirizzo, numero di telefono) servono a fornirti un servizio di qualità : in nessun modo saranno cedute a terzi o utilizzate in modo differente da quanto dichiarato.
    Così , oltre ad avere la possibilità di accedere al tuo pannello MySporty e controllare personalmente lo stato dei tuoi ordini, ci metterai nella condizione di poterti contattare in caso di problemi, inviarti e-mail relative alla registrazione dell'ordine e all'avvenuta spedizione contenente il link per il tracking del pacco.

    Leggi l'informativa sulla privacy

  • Le taglie dell'articolo che mi interessa non sono europee, come posso vedere la conversione taglie?

    Semplicissimo, clicca sull'articolo di tuo interesse e posiziona il mouse sulle taglie.
    Si aprirà un piccolo riquadro nero con tutte le conversioni taglie di cui disponiamo: EUR, UK, USA e misura dalla suola in centimetri (CM).

    Leggi la nostra Guida alle Taglie

  • Quanto costa la spedizione?

    Consulta la nostra pagina “spedizioni” per conoscere il costo ed i tempi di consegna.

  • Quando ho diritto alla Spedizione Gratuita?

    YouSporty ti regala la spedizione su tutti gli ordini contenenti merce di valore superiore o uguale a €60,00;quindi sia per singoli articoli di valore superiore ai €60,00, sia per ordini contenenti più prodotti il cui costo complessivo raggiunga o superi tale cifra.
    Non vengono conteggiate in questa somma le spese relative ai servizi, quali spese di spedizione e contrassegno.

    Più informazioni sulle Spedizioni

  • Posso ritirare di persona il mio ordine?

    Certo, se ti trovi in zona Padova - Vicenza è il modo migliore per risparmiare sulla spedizione ed ottenere prima possibile gli articoli che hai ordinato.
    Ricordati però che come store online non possiamo accettare pagamenti direttamente in azienda.
    Dovrai quindi effettuare l'ordine online e spuntare "Ritiro in sede" tra le opzioni di spedizione;potrai scegliere quindi tra pagamento con carta di credito/PayPal o Bonifico bancario, in questo caso non sarà possibile infatti effettuare contrassegno.

    Ti ricordiamo che, in caso di pagamento con Bonifico bancario il nostro sistema riceve comunicazione dell'effettivo accredito mediamente dopo 3 gg che il cliente ha effettuato il bonifico, solo allora l'ordine potrà essere processato.

    Potrai ritirare il tuo ordine al seguente indirizzo:
    YouSporty Srl
    Via A.Volta, 10 - Zona Ind. - 35030 Veggiano (PD)
    dal Lunedì al Mercoledi dalle 9:00 alle 13:00 e dalle 14:00 alle 18:00;
    il Giovedi e il Venerdi dalle 9:00 alle 13:00 e dalle 14:00 alle 17:00.

    Più informazioni sulle Spedizioni

  • Ho scelto il Bonifico bancario come metodo di pagamento, quali sono le coordinate bancarie?

    Le coordinate bancarie su cui effettuare i bonifici sono:

    Beneficiario: YouSporty s.r.l.
    IBAN: IT19A0344012101000000254200
    Banca: Banco di Desio e della Brianza SpA, Agenzia Padova (PD)
    BIC/Swift: BDBDIT22
    Causale: [numero ordine]

  • É possibile pagare il corriere alla consegna della merce?

    Certamente, basta scegliere Contrassegno tra i metodi di pagamento al momento della conclusione dell'ordine.

    Ricorda però che questo comporta un costo aggiuntivo di €5,00 e che il corriere non è tenuto ad avere moneta per il resto, ti consigliamo quindi di disporre della somma esatta al momento della consegna.

    Più informazioni sui Pagamenti

  • Ho acquistato oggi, quanto devo aspettare per ricevere il mio ordine?

    Il tuo ordine sarà preparato al più presto e affidato al corriere. Tutte le nostre spedizioni avvengono tramite corriere espresso, la consegna è mediamente stimata in 24H/48H verso le principali città . I tempi sono comunque indicativi e possono variare in periodi di Festività e/o in base alla destinazione da raggiungere, dipendono inoltre anche dal metodo di pagamento da te scelto:

    • Con Carta di Credito/PayPal: la merce viene preparata immediatamente. Gli ordini ricevuti prima delle ore 17:00 solitamente vengono affidati al corriere il giorno stesso dell'ordine.
    • Con Bonifico: il nostro sistema riceve comunicazione dell'effettivo accredito mediamente dopo 3 gg che il cliente ha effettuato il bonifico, solo allora l'ordine sarà processato. Ti ricordiamo che gli ordini effettuati con Bonifico Bancario di cui non venga pervenuto il pagamento vengono cancellati dopo circa 8 gg dalla data in cui sono stati effettuati.
    • Con Contrassegno: scegliendo questo metodo di pagamento i tempi di evasione possono essere più lenti. Ti ricordiamo che l'ordine non potrà essere processato se non sarà stato inserito un numero di telefono attivo per ragioni di sicurezza. Nota bene che, se l'ordine verrà annullato dopo la spedizione o rifiutato in fase di consegna, sarai comunque tenuto al pagamento delle spese di spedizione ed eventuale giacenza del pacco.

    In ogni caso, a spedizione avvenuta, riceverai una e-mail con il link per la tracciabilità del pacco online in tempo reale.

  • Sto seguendo la mia spedizione sul sito, potete spiegarmi il significato dei vari status?

    Cliccando sul link del tracking che riceverai nell'e-mail di conferma spedizione vedrai aggiornarsi periodicamente lo stato del tuo ordine. Ecco una piccola guida con gli stati principali:

    • Spedizione non trovata: pacco in transito dalla nostra sede alla filiale Bartolini di Padova.
    • Spedizione ritirata: pacco affidato alla filiale Bartolini di Padova.
    • Spedizione partita: pacco partito dalla filiale Bartolini di Padova.
    • Spedizione arrivata in filiale: pacco arrivato alla filiale Bartolini di destinazione.
    • Spedizione in consegna: pacco in consegna in data odierna.
    • Destin. Assente/Lasciato Avviso: tentativo di passaggio effettuato dal corriere. Lasciato avviso perché destinatario assente.

    Ti segnaliamo che puoi comunicare direttamente con Bartolini grazie al loro SERVIZIO CLIENTI: collegati a BRT.IT, seleziona una filiale ed invia la tua richiesta.

    Più informazioni sulle Spedizioni

  • Ho acquistato una taglia troppo piccola/grande, come posso cambiare la merce?

    Non c'è nessun problema, scrivi una e-mail all'indirizzo resi@yousporty.com per attivare la procedura di Cambio Taglia entro 14 gg dall'avvenuta consegna. Ti ricordiamo che la merce non deve essere stata usata.

    Più informazioni su Garanzia e Resi

  • La merce che ho ricevuto non mi soddisfa, come posso ottenere il Rimborso?

    Scrivi una e-mail all'indirizzo resi@yousporty.com entro 14 gg dall'avvenuta consegna per predisporre la procedura di Rimborso. Ti ricordiamo che la merce non deve essere stata usata.
    Dovrai spedire a tue spese gli articoli che vuoi rendere all’indirizzo:
    YouSporty Srl
    Via A.Volta, 10 - Zona Ind. - 35030 Veggiano (PD)

    Ti ricordiamo di scrivere all'esterno del pacco il nome di chi ha effettuato l'ordine e relativo Numero d'Ordine. Dopo aver ricevuto il tuo reso e verificato il buono stato della merce richiederemo alla nostra banca di effettuare il rimborso corrispondente sulla carta di credito utilizzata per l'ordine o sul conto corrente da te indicato nella richiesta di reso.

    Più informazioni su Garanzia e Resi

  • Che cos'è lo SportyCash?

    Registrandoti sul sito yousporty.com avrai accesso al tuo account personale.
    Alla sinistra del pannello principale del tuo MySporty puoi vedere l'icona dello SportyCash, si tratta di una sezione in cui possiamo riaccreditarti denaro in seguito ad esempio ad un cambio taglia o reso.

    La somma presente nel tuo SportyCash verrà utilizzata per acquisti futuri sul sito, il credito presente sarà scalato automaticamente fino ad esaurimento

  • Come devo imballare la merce in caso di spedizione per Cambio o Reso?

    Riponi l'articolo nella confezione originale del produttore in buono stato (scatola o sacchetto);inserisci poi l'articolo così ricomposto all'interno della scatola da imballaggio YouSporty o all'interno di una scatola equivalente.

    Assicurati che l'imballaggio sia proporzionato alle dimensioni dell'articolo da spedire.

    Chiudi bene la scatola da imballaggio con nastro da pacchi ed assicurati che l'indirizzo di spedizione scritto all'esterno sia ben leggibile, insieme al nome di chi ha effettuato l'ordine e relativo Numero d'Ordine.

  • Penso che l'articolo che ho ricevuto sia difettato, cosa devo fare?

    Puoi contattare telefonicamente il Servizio Clienti YouSporty al n. 049 9000148;ti verrà chiesto di inviare delle foto in cui il difetto è visibile all'indirizzo e-mail resi@yousporty.com.

    Il Reparto Prodotto valuterà la presenza o meno del difetto e verrai contattato al più presto.
    Ti consigliamo di aspettare ad utilizzare il prodotto se hai il sospetto che sia difettato.

    Più informazioni su Garanzia e Resi

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FAQ

  • Come e Quando posso contattare il Servizio Clienti?

    Il Servizio Clienti YouSporty risolve i tuoi problemi e chiarisce i tuoi dubbi dal
    Lunedì al Mercoledi dalle 9:00 alle 13:00 e dalle 14:00 alle 18:00;
    il Giovedi e il Venerdi dalle 9:00 alle 13:00 e dalle 14:00 alle 17:00.

    Troverai sempre qualcuno disponibile tramite:
    E-mail: info@yousporty.com
    Telefono: 049 9000148

  • Perché devo lasciare i miei dati al momento della registrazione su Yousporty.com?

    Tutte le informazioni che ti riguardano (nome, e-mail, indirizzo, numero di telefono) servono a fornirti un servizio di qualità : in nessun modo saranno cedute a terzi o utilizzate in modo differente da quanto dichiarato.
    Così , oltre ad avere la possibilità di accedere al tuo pannello MySporty e controllare personalmente lo stato dei tuoi ordini, ci metterai nella condizione di poterti contattare in caso di problemi, inviarti e-mail relative alla registrazione dell'ordine e all'avvenuta spedizione contenente il link per il tracking del pacco.

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  • Le taglie dell'articolo che mi interessa non sono europee, come posso vedere la conversione taglie?

    Semplicissimo, clicca sull'articolo di tuo interesse e posiziona il mouse sulle taglie.
    Si aprirà un piccolo riquadro nero con tutte le conversioni taglie di cui disponiamo: EUR, UK, USA e misura dalla suola in centimetri (CM).

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  • Quanto costa la spedizione?

    Consulta la nostra pagina “spedizioni” per conoscere il costo ed i tempi di consegna.

  • Quando ho diritto alla Spedizione Gratuita?

    YouSporty ti regala la spedizione su tutti gli ordini contenenti merce di valore superiore o uguale a €60,00;quindi sia per singoli articoli di valore superiore ai €60,00, sia per ordini contenenti più prodotti il cui costo complessivo raggiunga o superi tale cifra.
    Non vengono conteggiate in questa somma le spese relative ai servizi, quali spese di spedizione e contrassegno.

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  • Posso ritirare di persona il mio ordine?

    Certo, se ti trovi in zona Padova - Vicenza è il modo migliore per risparmiare sulla spedizione ed ottenere prima possibile gli articoli che hai ordinato.
    Ricordati però che come store online non possiamo accettare pagamenti direttamente in azienda.
    Dovrai quindi effettuare l'ordine online e spuntare "Ritiro in sede" tra le opzioni di spedizione;potrai scegliere quindi tra pagamento con carta di credito/PayPal o Bonifico bancario, in questo caso non sarà possibile infatti effettuare contrassegno.

    Ti ricordiamo che, in caso di pagamento con Bonifico bancario il nostro sistema riceve comunicazione dell'effettivo accredito mediamente dopo 3 gg che il cliente ha effettuato il bonifico, solo allora l'ordine potrà essere processato.

    Potrai ritirare il tuo ordine al seguente indirizzo:
    YouSporty Srl
    Via A.Volta, 10 - Zona Ind. - 35030 Veggiano (PD)
    dal Lunedì al Mercoledi dalle 9:00 alle 13:00 e dalle 14:00 alle 18:00;
    il Giovedi e il Venerdi dalle 9:00 alle 13:00 e dalle 14:00 alle 17:00.

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  • Ho scelto il Bonifico bancario come metodo di pagamento, quali sono le coordinate bancarie?

    Le coordinate bancarie su cui effettuare i bonifici sono:

    Beneficiario: YouSporty s.r.l.
    IBAN: IT19A0344012101000000254200
    Banca: Banco di Desio e della Brianza SpA, Agenzia Padova (PD)
    BIC/Swift: BDBDIT22
    Causale: [numero ordine]

  • É possibile pagare il corriere alla consegna della merce?

    Certamente, basta scegliere Contrassegno tra i metodi di pagamento al momento della conclusione dell'ordine.

    Ricorda però che questo comporta un costo aggiuntivo di €5,00 e che il corriere non è tenuto ad avere moneta per il resto, ti consigliamo quindi di disporre della somma esatta al momento della consegna.

    Più informazioni sui Pagamenti

  • Ho acquistato oggi, quanto devo aspettare per ricevere il mio ordine?

    Il tuo ordine sarà preparato al più presto e affidato al corriere. Tutte le nostre spedizioni avvengono tramite corriere espresso, la consegna è mediamente stimata in 24H/48H verso le principali città . I tempi sono comunque indicativi e possono variare in periodi di Festività e/o in base alla destinazione da raggiungere, dipendono inoltre anche dal metodo di pagamento da te scelto:

    • Con Carta di Credito/PayPal: la merce viene preparata immediatamente. Gli ordini ricevuti prima delle ore 17:00 solitamente vengono affidati al corriere il giorno stesso dell'ordine.
    • Con Bonifico: il nostro sistema riceve comunicazione dell'effettivo accredito mediamente dopo 3 gg che il cliente ha effettuato il bonifico, solo allora l'ordine sarà processato. Ti ricordiamo che gli ordini effettuati con Bonifico Bancario di cui non venga pervenuto il pagamento vengono cancellati dopo circa 8 gg dalla data in cui sono stati effettuati.
    • Con Contrassegno: scegliendo questo metodo di pagamento i tempi di evasione possono essere più lenti. Ti ricordiamo che l'ordine non potrà essere processato se non sarà stato inserito un numero di telefono attivo per ragioni di sicurezza. Nota bene che, se l'ordine verrà annullato dopo la spedizione o rifiutato in fase di consegna, sarai comunque tenuto al pagamento delle spese di spedizione ed eventuale giacenza del pacco.

    In ogni caso, a spedizione avvenuta, riceverai una e-mail con il link per la tracciabilità del pacco online in tempo reale.

  • Sto seguendo la mia spedizione sul sito, potete spiegarmi il significato dei vari status?

    Cliccando sul link del tracking che riceverai nell'e-mail di conferma spedizione vedrai aggiornarsi periodicamente lo stato del tuo ordine. Ecco una piccola guida con gli stati principali:

    • Spedizione non trovata: pacco in transito dalla nostra sede alla filiale Bartolini di Padova.
    • Spedizione ritirata: pacco affidato alla filiale Bartolini di Padova.
    • Spedizione partita: pacco partito dalla filiale Bartolini di Padova.
    • Spedizione arrivata in filiale: pacco arrivato alla filiale Bartolini di destinazione.
    • Spedizione in consegna: pacco in consegna in data odierna.
    • Destin. Assente/Lasciato Avviso: tentativo di passaggio effettuato dal corriere. Lasciato avviso perché destinatario assente.

    Ti segnaliamo che puoi comunicare direttamente con Bartolini grazie al loro SERVIZIO CLIENTI: collegati a BRT.IT, seleziona una filiale ed invia la tua richiesta.

    Più informazioni sulle Spedizioni

  • Ho acquistato una taglia troppo piccola/grande, come posso cambiare la merce?

    Non c'è nessun problema, scrivi una e-mail all'indirizzo resi@yousporty.com per attivare la procedura di Cambio Taglia entro 14 gg dall'avvenuta consegna. Ti ricordiamo che la merce non deve essere stata usata.

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  • La merce che ho ricevuto non mi soddisfa, come posso ottenere il Rimborso?

    Scrivi una e-mail all'indirizzo resi@yousporty.com entro 14 gg dall'avvenuta consegna per predisporre la procedura di Rimborso. Ti ricordiamo che la merce non deve essere stata usata.
    Dovrai spedire a tue spese gli articoli che vuoi rendere all’indirizzo:
    YouSporty Srl
    Via A.Volta, 10 - Zona Ind. - 35030 Veggiano (PD)

    Ti ricordiamo di scrivere all'esterno del pacco il nome di chi ha effettuato l'ordine e relativo Numero d'Ordine. Dopo aver ricevuto il tuo reso e verificato il buono stato della merce richiederemo alla nostra banca di effettuare il rimborso corrispondente sulla carta di credito utilizzata per l'ordine o sul conto corrente da te indicato nella richiesta di reso.

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  • Che cos'è lo SportyCash?

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    Alla sinistra del pannello principale del tuo MySporty puoi vedere l'icona dello SportyCash, si tratta di una sezione in cui possiamo riaccreditarti denaro in seguito ad esempio ad un cambio taglia o reso.

    La somma presente nel tuo SportyCash verrà utilizzata per acquisti futuri sul sito, il credito presente sarà scalato automaticamente fino ad esaurimento

  • Come devo imballare la merce in caso di spedizione per Cambio o Reso?

    Riponi l'articolo nella confezione originale del produttore in buono stato (scatola o sacchetto);inserisci poi l'articolo così ricomposto all'interno della scatola da imballaggio YouSporty o all'interno di una scatola equivalente.

    Assicurati che l'imballaggio sia proporzionato alle dimensioni dell'articolo da spedire.

    Chiudi bene la scatola da imballaggio con nastro da pacchi ed assicurati che l'indirizzo di spedizione scritto all'esterno sia ben leggibile, insieme al nome di chi ha effettuato l'ordine e relativo Numero d'Ordine.

  • Penso che l'articolo che ho ricevuto sia difettato, cosa devo fare?

    Puoi contattare telefonicamente il Servizio Clienti YouSporty al n. 049 9000148;ti verrà chiesto di inviare delle foto in cui il difetto è visibile all'indirizzo e-mail resi@yousporty.com.

    Il Reparto Prodotto valuterà la presenza o meno del difetto e verrai contattato al più presto.
    Ti consigliamo di aspettare ad utilizzare il prodotto se hai il sospetto che sia difettato.

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